Questions fréquentes

Ajoutez la pièce à votre panier, renseignez la livraison puis réglez par paiement sécurisé. Un email confirme aussitôt la commande, puis nous vous accompagnons jusqu'à la remise du tapis.

Les cartes bancaires CB, Visa et Mastercard, ainsi que les solutions de paiement sécurisées affichées à l'étape du règlement.

Vous disposez de 24 heures. Pour une pièce tissée à la commande, la demande part à l'atelier le lendemain. Pendant cette fenêtre, vous pouvez modifier ou annuler sans frais ni justification. Une fois le travail engagé, la pièce ne peut plus être arrêtée.

Pour un tapis en stock, une modification ou une annulation reste possible tant que la pièce n'est pas expédiée. Écrivez au plus vite à contact@maisonamane.com avec votre numéro de commande.

Oui, ponctuellement. En France et dans l'Union européenne, toute réduction est affichée par rapport au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours, conformément à la règle « Omnibus ».

Vos données sont protégées conformément au RGPD. Elles servent au traitement de la commande et à notre relation avec vous. Le détail figure dans les conditions générales de vente, la politique de confidentialité et les mentions légales.

Les tapis en stock uniquement. Pour ces pièces déjà tissées et signalées comme disponibles immédiatement, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif, conformément au droit français et européen.

Les autres pièces sont tissées à la commande selon le format et les visuels retenus. Elles ne sont pas reprises.

La loi exclut du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, selon l'article L. 221-28 du code de la consommation. Le format, le visuel et les teintes choisis sont transmis à l'atelier pour plusieurs semaines de nouage.

S'ajoutent les exceptions générales prévues par la loi, dont les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois descellés.

Oui, 24 heures. La commande n'est transmise à l'atelier que le lendemain. Tant que ce délai court, vous pouvez modifier la pièce ou annuler entièrement, sans frais ni justification.

Ensuite, plusieurs semaines de travail à la main sont engagées. Nous prenons donc le temps de tout valider avant le lancement.

Rien ne part à l'atelier sans votre accord. Nous validons avec vous le format, les teintes et le visuel de référence. Nous pouvons aussi envoyer des échantillons de laine et vous aider à situer le tapis dans votre intérieur.

Écrivez à contact@maisonamane.com. Une personne de la maison répond sous 24 h en semaine.

Pour un tapis en stock, le retour suit trois étapes :

Une pièce tissée à la commande n'est pas reprise. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, nous intervenons quelle que soit la pièce.

Sous 14 jours à compter de la réception de votre demande de retour et de la pièce en parfait état.

Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Chaque tapis est tissé à la main dans les ateliers du Haut Atlas, par des artisans que nous connaissons et nommons. La pièce est accompagnée d'un certificat d'authenticité qui détaille son origine, ses matières et sa technique de tissage.

Pas exactement. Chaque tapis est noué à la main : les teintes varient d'un bain à l'autre et les lignes suivent la tension de la main.

Un écart allant jusqu'à 5 % sur les dimensions finies et une variation perceptible de nuance relèvent des tolérances de l'artisanat. Au-delà, ou en cas de défaut structurel, nous reprenons la pièce à nos frais.

Nous garantissons les pièces contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un problème de qualité dans les premiers temps d'utilisation, écrivez-nous afin que nous trouvions une solution.

Le prix reflète la complexité du tissage, la qualité des matières, la taille et le temps de confection. Des motifs élaborés demandent plusieurs semaines de travail sur le métier.