Commande & paiement
Ajoutez la pièce à votre panier, complétez vos informations de livraison et réglez via un paiement sécurisé. Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement.
Cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard) et solutions sécurisées affichées au checkout.
Tant que la commande n'est pas expédiée, nous ferons le maximum pour l'ajuster. Écrivez-nous vite à support@maisonamane.com.
Oui, ponctuellement. En France/UE, toute réduction s'affiche par rapport au prix le plus bas des 30 derniers jours (règle "Omnibus"). Nous appliquons cette règle de transparence.
Livraison
Les délais exacts apparaissent au checkout et dans l'e-mail de suivi.
Oui, un transporteur peut vous contacter pour fixer un créneau adapté aux pièces de grand format. (Usage courant en ameublement/déco.)
Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition, actif jusqu'à la livraison.
Règle légale : En vente à distance, le risque est transféré au consommateur lors de la remise physique (ou à un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur proposé par le vendeur).
Si vous choisissez votre propre transporteur, le risque peut être transféré à la remise au transporteur.
International & douanes
Oui. Hors Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être réclamés par les douanes locales (Incoterm DAP). Nous fournissons les documents nécessaires au dédouanement.
Retours, échanges & droit de rétractation
Conformément au droit FR/UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif (hors exceptions légales). C'est le standard du marché observé chez les spécialistes.
Les exceptions prévues par la loi s'appliquent (ex. biens scellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène lorsqu'ils sont descellés).
Sous 14 jours à compter de la réception de votre demande de retour et de la pièce en parfait état.
Demande de retour
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception
Renvoi de l'article
Emballez soigneusement et renvoyez dans l'état d'origine
Remboursement
Sous 14 jours après réception et contrôle qualité
Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les modalités précises.
Entretien & durabilité
Nos tapis sont conçus pour durer des décennies avec un entretien adapté :
Passage régulier en douceur
Tournez le tapis tous les 6 mois
Spécialiste 1 fois par an ou plus
Tamponner immédiatement
C'est normal pour un tapis en laine vierge, surtout les premiers mois. Cette "perte de bourre" diminue naturellement avec le temps et l'usage.
Nos tapis utilisent des matières naturelles (laine, coton, sabra) et des teintures à base végétale quand c'est possible. L'artisanat berbère privilégie depuis toujours les procédés respectueux de l'environnement.
Authenticité & qualité
Chaque pièce est sélectionnée directement auprès d'artisans berbères. Nous fournissons un certificat d'authenticité détaillant l'origine, les matières et techniques utilisées.
Nous garantissons nos pièces contre les défauts de fabrication. Contactez-nous si vous constatez un problème de qualité dans les premiers temps d'utilisation.
Le prix reflète la complexité du tissage, la qualité des matières, la taille et le temps de confection. Une pièce Beni Ouarain aux motifs complexes demande plusieurs semaines de travail.
Contact & service client
Informations légales
Consultez nos mentions légales complètes et nos conditions générales de vente pour tous les détails juridiques.
Vos données personnelles sont protégées conformément au RGPD. Consultez notre politique de confidentialité.