Conditions générales de vente

01Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent toute commande passée sur maisonamane.com auprès d' Ecom Vibes LLC, exploitant la marque Maison Amane, dont les coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales.

Elles s'appliquent aux ventes conclues avec des consommateurs comme avec des professionnels. Les conditions particulières du programme Trade prévalent, le cas échéant, sur les présentes.

Valider une commande vaut acceptation pleine et entière des conditions en vigueur à cette date. Nous pouvons les modifier à tout moment ; la version applicable à votre commande est celle publiée au moment où vous la passez.

02Les pièces

Nous vendons des tapis, kilims, coussins et plaids noués ou tissés à la main dans des ateliers partenaires du Maroc — Haut Atlas, Moyen Atlas et région de Taznakht.

Deux régimes

• Pièces en stock — l'exemplaire existe, il est photographié tel quel, il part sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Pièces tissées à la commande — le métier est monté pour vous, dans le format et les options que vous choisissez. La fiche produit indique toujours de quel régime relève la pièce.

Tolérances

Le travail à la main produit des écarts. Ils ne constituent pas des défauts :

• dimensions — une tolérance de l'ordre de 3 % sur chaque côté, la laine se détendant et se reprenant au lavage et au séchage ;
• teintes — les bains de teinture, les pigments naturels et les toisons varient d'un lot à l'autre, et les écrans ne restituent pas fidèlement une couleur ;
• trame, densité, relief et franges — la main d'une tisserande n'est pas un métier mécanique.

Une partie des visuels publiés est produite par synthèse d'image et illustre le dessin et l'ambiance, non l'exemplaire livré. Pour une pièce en stock, ce sont les photographies de l'exemplaire qui font foi.

03Commande

• Vous sélectionnez votre pièce, son format et ses options, puis vous validez le panier.
• Vous renseignez vos coordonnées, l'adresse de livraison et le moyen de paiement.
• Vous confirmez la commande — c'est à cet instant que le contrat est formé.
• Vous recevez un accusé de réception par e-mail, récapitulant la commande et son montant.

Il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations saisies, en particulier les dimensions et l'adresse de livraison. Une erreur de dimension relevée après le lancement du tissage ne donne pas lieu à reprise.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur, de soupçon de fraude, d'erreur manifeste de prix, ou d'impossibilité technique de réaliser la pièce. Le cas échéant, vous êtes remboursé intégralement.

04Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, frais de livraison inclus : le prix affiché sur la fiche produit est celui que vous payez.

Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire — voir l'article 06 et notre politique de livraison.

Les prix peuvent évoluer à tout moment ; la commande est facturée au prix en vigueur au moment de sa validation. Les options de finition — franges, surjet, symétrie — sont facturées selon le tarif affiché au configurateur.

05Paiement

Le paiement est exigible à la commande, en intégralité. Il s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par PayPal, via des prestataires agréés.

Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire. La commande n'est transmise à l'atelier qu'après encaissement effectif.

En cas de défaut ou de rejet de paiement, la commande est suspendue de plein droit.

06Fabrication, délais et livraison

Délais indicatifs

• Pièces en stock — expédition sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Tapis tissés à la commande — 4 à 8 semaines de fabrication.
• Kilims Zanafi — 2 à 4 semaines.
• Créations sur mesure — délai courant à compter de la validation écrite du dessin et des dimensions.

S'ajoutent 3 à 5 jours ouvrés de préparation, puis l'acheminement. Ces durées sont des estimations de bonne foi, établies à partir des délais observés ; elles ne constituent pas des délais de rigueur.

Expédition

Les pièces sont expédiées directement depuis le Maroc par UPS ou un transporteur équivalent, dans le monde entier, frais offerts et envoi assuré. Les envois hors Union européenne sont réalisés en DAP : les droits, taxes et frais de dédouanement sont réclamés au destinataire à l'arrivée.

Le transfert des risques s'opère à la remise matérielle de la pièce entre vos mains ou celles du tiers que vous avez désigné. Les obligations de vérification et de réserves à la livraison sont détaillées dans notre politique de livraison.

07Annulation et rétractation

Fenêtre d'annulation de 24 heures

Aucun ordre de tissage n'est transmis à l'atelier avant 24 heures. Durant ce délai, un e-mail suffit à annuler votre commande, sans motif et sans frais, avec remboursement intégral.

Pièces en stock

Vous disposez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, dans les conditions détaillées à l'article 03 de notre politique de retours.

Pièces tissées à la commande

Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Passé la fenêtre de 24 heures, ces pièces ne sont donc pas reprises pour convenance personnelle.

Cette exception est sans effet sur les garanties légales rappelées à l'article 08.

08Garanties

Nous répondons des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Pour un consommateur résidant en France :

• garantie légale de conformité — articles L. 217-3 à L. 217-20 du code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance ;
• garantie des vices cachés — articles 1641 à 1649 du code civil.

Les consommateurs résidant dans d'autres pays bénéficient des garanties impératives prévues par leur droit national.

Les tolérances artisanales décrites à l'article 02 ne constituent pas un défaut de conformité. La procédure de réclamation figure dans notre politique de retours.

09Certificat d'authenticité

Chaque pièce est livrée avec un certificat d'authenticité nominatif mentionnant la référence, l'origine, les dimensions relevées après lavage et la date de sortie d'atelier.

Ce certificat atteste de l'origine et du caractère fait main de la pièce. Il ne constitue ni une expertise de valeur, ni une garantie d'appréciation patrimoniale.

10Entretien et usage

Le respect des préconisations de notre guide d'entretien conditionne la tenue de la pièce dans le temps. Un dommage résultant d'un nettoyage inadapté, d'un produit agressif, d'une exposition prolongée à l'humidité ou d'un usage anormal ne relève pas des garanties.

11Propriété intellectuelle

Les motifs, dessins, textes, photographies et visuels du site restent la propriété de Maison Amane ou de ses partenaires. L'achat d'une pièce n'emporte aucune cession de droits sur le motif ou sur les visuels associés.

12Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

13Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure : catastrophe naturelle, conflit, épidémie, grève des transporteurs, blocage douanier ou décision administrative. L'exécution est suspendue pendant la durée de l'empêchement. Si celui-ci excède trois mois, chaque partie peut résilier la commande, avec remboursement des sommes versées.

14Réclamations, médiation et litiges

Toute réclamation s'adresse d'abord à contact@maisonamane.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et cherchons une solution amiable avant toute autre démarche.

À défaut d'accord, un consommateur résidant dans l'Union européenne peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au siège du vendeur, sans que cela prive le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de son pays de résidence habituelle, ni de la faculté de saisir les juridictions de ce pays.

15Divers

La nullité d'une clause n'emporte pas celle des présentes : elle est réputée non écrite et remplacée par la disposition légale la plus proche de son intention.

Le fait de ne pas se prévaloir d'un manquement ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.