Livraison et expédition

01Deux régimes, deux délais

Une partie du catalogue est disponible en stock : la pièce existe, elle est photographiée telle quelle, et elle part sous 24 à 48 heures ouvrées. Le reste est tissé à la commande : le métier est monté pour vous, et rien ne part avant la fin du tissage.

Délais indicatifs de fabrication

• Pièces en stock — expédition sous 24 à 48 heures ouvrées, aucun délai de fabrication.
• Tapis tissés à la commande — 4 à 8 semaines selon le format, la densité et la charge de l'atelier.
• Kilims Zanafi — 2 à 4 semaines, le tissage plat étant plus rapide que le nouage.
• Créations sur mesure — le délai court à partir de la validation écrite du dessin et des dimensions.

Ces durées sont des moyennes observées, pas des engagements fermes. Un tapis noué main dépend d'une personne, d'une laine et d'une saison : un écart de quelques jours fait partie du travail. Nous vous prévenons dès qu'un décalage significatif se confirme.

02Préparation et départ

Une fois la pièce terminée, elle est lavée, séchée, contrôlée, mesurée, photographiée puis roulée et emballée. Comptez 3 à 5 jours ouvrés entre la fin du tissage et la remise au transporteur.

Chaque envoi part avec son certificat d'authenticité nominatif.

03Transporteur et origine de l'envoi

Les pièces sont expédiées directement depuis nos ateliers partenaires du Maroc, sans passage par un entrepôt intermédiaire. C'est ce circuit court qui permet de tenir nos prix sur des pièces de cette qualité.

L'acheminement est assuré par UPS en express international, ou par un transporteur équivalent sélectionné par nos soins selon le poids, le format et la destination. Le choix du transporteur relève de Maison Amane.

04Zones et frais

Nous livrons dans le monde entier, frais de port offerts et envoi assuré, quelle que soit la destination. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix payé à la commande : aucun frais de livraison ne s'ajoute au moment du paiement.

Droits et taxes à l'importation

• Union européenne — les droits et la TVA à l'importation sont pris en charge en amont. Rien ne vous est réclamé à la livraison.
• Hors Union européenne — l'envoi est réalisé en DAP (Delivered At Place). Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement éventuels sont réclamés au destinataire par le transporteur à l'arrivée. Leur montant dépend de la réglementation du pays de destination et échappe à notre contrôle.

En cas de doute sur votre pays, écrivez-nous avant de commander : nous estimons l'ordre de grandeur avec vous.

05Suivi

Dès la remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition, un numéro de suivi et un lien de traçabilité.

Une fois le colis pris en charge, l'adresse et le mode de livraison ne sont plus modifiables. Vérifiez votre adresse au moment de la commande : une erreur de saisie entraîne un réacheminement facturé.

06Réception du colis

C'est le moment le plus important, et le plus vite expédié. Prenez-en trente secondes.

Si le colis arrive ouvert, mouillé, déchiré, écrasé ou porte le moindre signe d'anomalie :

• refusez la livraison, ou acceptez-la en inscrivant des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur — la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur ;
• photographiez le colis avant et pendant l'ouverture ;
• prévenez-nous à contact@maisonamane.com sous 48 heures.

Sans réserves ni signalement dans ce délai, une réclamation liée au transport devient très difficile à faire aboutir auprès du transporteur. Cela ne retire rien aux garanties légales qui vous protègent par ailleurs, détaillées dans notre politique de retours.

07Retards

Les retards imputables au transporteur, à la douane, aux intempéries ou à un événement extérieur ne donnent pas lieu à compensation. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dès qu'une anomalie se confirme et nous vous tenons informé de son avancement.

Si le retard devait rendre la commande sans objet pour vous, écrivez-nous : nous examinons chaque situation au cas par cas plutôt que de nous retrancher derrière une clause.

08Colis perdu

En cas de disparition, nous ouvrons une demande d'enquête auprès du transporteur. Aucune décision définitive ne peut être prise tant que l'enquête n'est pas close — le délai dépend du transporteur, généralement de une à trois semaines.

Si le colis est déclaré perdu, vous choisissez entre le retissage de la pièce ou son remboursement intégral, frais compris.

09Questions fréquentes

Les questions de livraison les plus courantes — suivre ma commande, modifier une adresse, livrer à une autre personne, recevoir en étage — sont traitées dans la foire aux questions. Pour les pièces expédiées sous 48 heures, voir la page expédition sous 48 h.