• Politique d’expédition

Politique d’expédition

Les informations ci-dessous détaillent les conditions de livraison, d’expédition et de retours applicables à toutes les commandes passées sur maisonamane.com.

1. Fabrication avant expédition

Tous les tapis Maison Amane sont fabriqués exclusivement à la commande. Aucun tapis n’est en stock.

Deux cas existent :

Modèles pré-dessinés

  • Tissage selon les dimensions choisies.
  • Délai moyen : 8 à 10 semaines.

Créations sur mesure

  • Création du design → validation → tissage.
  • Délai moyen : 10 à 14 semaines, variable selon la complexité du motif et la charge de l’atelier.

Les délais de fabrication peuvent varier légèrement en raison du caractère artisanal du travail.

2. Délais d’expédition une fois le tapis fabriqué

Lorsque le tapis est terminé, il est préparé, emballé puis expédié sous 3 à 5 jours ouvrés en moyenne.

Ce délai dépend :

  • du transporteur choisi,
  • de la destination,
  • des contraintes logistiques du moment.

Les délais annoncés sont indicatifs mais généralement fiables.

3. Zones de livraison

Maison Amane livre exclusivement dans les pays suivants :

  • France
  • Belgique
  • Luxembourg

4. Transporteurs utilisés

En fonction de la taille, du poids et de la destination, l’expédition peut être assurée par :

  • UPS
  • DHL
  • Chronopost
  • Ou un transporteur privé sélectionné par nos soins

Le choix du transporteur relève uniquement de Maison Amane.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison :

  • sont calculés automatiquement selon le poids du tapis et la destination,
  • peuvent être offerts au-delà d’un certain montant, selon les périodes,
  • apparaissent toujours avant la validation du paiement.

Aucune surprise : les frais sont transparents et affichés avant commande.

6. Suivi de livraison

Dès l’expédition, vous recevez :

  • un e-mail de confirmation d’envoi,
  • un numéro de suivi,
  • un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il n’est plus possible de modifier l’adresse ou le mode de livraison.

7. Réception du colis

À la livraison, il est essentiel de vérifier l’état du colis.

Si le colis est :

  • ouvert,
  • mouillé,
  • abîmé,
  • déchiré,
  • ou présente le moindre signe d’anomalie,

vous devez :

  • Refuser la livraison,
  • Inscrire des réserves précises auprès du transporteur,
  • Informer Maison Amane sous 48 heures maximum.

Sans réserves ou notification dans les délais, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

8. Retards de livraison

Les retards liés :

  • au transporteur,
  • à la douane,
  • aux intempéries,
  • ou à des événements extérieurs

ne peuvent donner lieu ni à compensation, ni à remboursement, ni à annulation de la commande. Une enquête peut être ouverte en cas d’anomalie.

9. Colis perdu ou introuvable

En cas de perte ou disparition du colis :

  • Maison Amane ouvre une demande d’enquête auprès du transporteur,
  • aucun remboursement ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée,

si le colis est déclaré perdu, deux solutions sont possibles :

  • remboursement intégral,
  • ou nouvelle fabrication du tapis.

10. Adresse incorrecte ou livraison impossible

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète :

  • le colis est automatiquement renvoyé,
  • un nouvel envoi est possible,
  • les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Aucun remboursement n’est possible si la livraison échoue en raison d’une erreur d’adresse communiquée lors de la commande.

11. Politique de retours

Les tapis Maison Amane sont fabriqués à la demande. Ils sont donc considérés comme des produits nettement personnalisés.

À ce titre :

  • Aucun retour de convenance (changement d’avis) n’est possible.
  • Aucun remboursement n’est possible pour des raisons esthétiques ou d’erreur de dimensions choisies par le client.
  • Les variations artisanales (couleur, texture, dimensions dans les tolérances) ne constituent pas des défauts.

12. Retours acceptés uniquement en cas de défaut avéré

Un retour n’est possible que si un défaut réel et objectivement constaté est présent :

  • erreur de tissage,
  • erreur de modèle,
  • dimensions hors tolérances annoncées,
  • défaut manifeste de fabrication.

Le défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.

Maison Amane peut demander des photos et vidéos pour évaluer la situation.

Si un retour est autorisé :

  • Maison Amane prend en charge les frais de retour,
  • un remboursement, une réparation ou une nouvelle fabrication peut être proposée.

Aucun retour ne doit être expédié sans accord écrit préalable.

13. Adresse de retour (uniquement après accord écrit)

Maison Amane – Service retours
5 Rue Grémont
76500 Elbeuf
France

14. Échanges

En raison du caractère sur-mesure de chaque tapis :

  • il n’existe pas d’échange classique,
  • un échange n’est possible que si un défaut avéré est confirmé selon les conditions ci-dessus.

15. Contact

Pour toute question liée à la livraison, au transport, au suivi ou aux retours :

contact@maisonamane.com
Maison Amane – Service Clients
5 Rue Grémont, 76500 Elbeuf, France